Técnico de Soporte Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work ® , queremos incorporar un Técnico de Soporte, que formará parte del equipo de Operaciones de Proactivanet, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Contamos con oficinas propias en 5 países, atendemos a más de 500 grandes clientes en todo el mundo y estamos en una etapa de fuerte crecimiento (más de un 40% desde 2020) y expansión internacional. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

Nuestros valores nos definen
Y conforman la cultura propia de nuestra organización:
• compromiso con las personas del equipo,
• compromiso con el éxito de nuestros clientes y
• compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

El equipo
El equipo está formado por un excelente grupo de más de 100 profesionales, con gran compromiso con el proyecto y fuerte orientación al trabajo en equipo, que harán muy sencilla tu incorporación y que te sientas como uno más en muy poco tiempo

Funciones a realizar

Las funciones principales serán:

• Atención y resolución de incidencias: Gestionar, priorizar y resolver las consultas técnicas y problemas reportados por los clientes  relacionados con Proactivanet, asegurando una rápida solución y una experiencia satisfactoria.
• Monitoreo y seguimiento de tickets: Utilizar la plataforma de gestión de tickets para hacer seguimiento de los problemas reportados, asegurándose de que los casos se resuelvan dentro de los tiempos establecidos (SLAs), y actualizando regularmente a los clientes sobre el estado de sus incidencias. 
• Capacitación y asesoría técnica: Ofrecer orientación técnica y formación a los usuarios finales sobre el uso de las herramientas de Proactivanet, tanto a nivel preventivo como cuando surjan dudas sobre funcionalidades.
• Documentación de soluciones: Crear y mantener actualizada una base de conocimiento con soluciones recurrentes a problemas comunes y buenas prácticas, para ayudar a mejorar la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.

Necesitamos un perfil que aporte:
- Proactividad en la mejora continua: Documentar soluciones recurrentes para anticipar problemas y facilitar la resolución rápida.
- Compromiso con la calidad del soporte: Estandarizar respuestas y mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar consistencia y precisión. 
- Empoderamiento del cliente: Facilitar la autoayuda mediante una documentación clara, reduciendo la dependencia del soporte directo.
- Optimización del trabajo en equipo: Mejorar la eficiencia del equipo al proporcionar recursos accesibles que aceleren la resolución de incidencias.

Conocimientos aplicables:

- Conocimientos técnicos de las tecnologías utilizadas por Proactivanet: Windows Server, IIS, SQLServer, Powershell, Active Directory…
- Gestión de tickets y herramientas de soporte: Manejo eficiente de sistemas de gestión de incidencias (ITSM) y plataformas de seguimiento de casos.
- Conocimientos básicos de redes y sistemas: Comprensión de la infraestructura de TI, redes, servidores y sistemas operativos para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Capacidades de documentación: Habilidad para generar y mantener actualizada una base de conocimiento clara y útil para el equipo y los clientes.
- Resolución de problemas y análisis técnico: Capacidad para identificar causas raíz mediante análisis de logs y resolver incidencias de manera eficiente.

- Inglés, nivel alto.

Condiciones:

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote:
- Formato híbrido: 1 o 2 días a la semana en las oficinas centrales ubicadas en el estadio de El Molinón (Gijón) y resto en remoto.
- Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.
- Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.
- Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión.

- Salario en función de la valía de cada candidato. Dietas adicionales en caso de desplazamiento.
- Programa de beneficios corporativo.

Si tienes un fuerte perfil técnico, te encanta aprender, te divierten los retos profesionales y aportar tus ideas en un equipo de excelentes profesionales, no lo dudes ¡este es tu sitio! Tendrás la oportunidad de formarte en una organización dinámica y comprometida, donde encontrarás también un ambiente de trabajo inmejorable.