Técnico de Soporte Proactivanet - Bogotá

Espiral MS, compañía española fabricante del software ITSM Proactivanet , como parte de su estrategia de crecimiento internacional está  buscando una persona para integrar en su equipo de Middle América & Caribbean en el puesto de Ingeniero de Soporte Proactivanet

¿Qué es Proactivanet?
Proactivanet lo formamos un equipo de personas con ambición de crecer personal y profesionalmente, que nos gusta trabajar en equipo en un magnífico ambiente laboral y que estamos comprometidos con el desarrollo del negocio de Proactivanet en los +10 países en los que tenemos presencia. 
Proactivanet es un software integral para la gestión de activos y servicios de IT. Ayudamos a clientes como Farmacias del Ahorro, Soriana, Qualitas y BMV a (1) gestionar su parque informático, reforzando su visibilidad y seguridad, y (2) gestionar sus incidencias y servicios de IT.

En 2024, Proactivanet fue nombrada por la consultora GARTNER como herramienta "Customer's Choice”, siendo la solución mejor valorada en el mundo en su segmento. 

Proactivanet es producto “hermano" de Prodity Software. Ambos son parte del grupo Espiral MS, formado por un equipo de aproximadamente 100 personas distribuidas entre España, México, Chile, Colombia y Perú. Nos enorgullece nuestra cultura de compromiso con las personas, los clientes y la excelencia.

Somos una empresa que ha crecido más del 40% desde la pandemia… ¿Quieres crecer junto con nosotros?

Descripción del puesto y principales funciones

Buscamos un Ingeniero de Soporte para atender a los clientes de la región de Middle América & Caribbean, para formando parte del equipo de Service Desk y reportando al responsable del Servicio en LATAM, suministrará los servicios técnicos del producto Proactivanet,  administrando y configurando adecuadamente los sistemas técnicos involucrados demandados por los clientes.

Las principales funciones del puesto serán:

• Trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios de soporte. Documentar apropiadamente los tickets y correos, dar seguimiento y solución apropiadamente.

• Trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios de soporte. Documentar apropiadamente los tickets y correos, dar seguimiento y solución apropiadamente.

Formación y experiencia:

Formación relacionada con las Tecnologías de la Información (Grados o Ingenierías Informática, Telecomunicaciones o FP equivalente), así como conocimientos sólidos en:

• Gestión de servidores Windows, IIS y Active Directory
  

• Gestión y explotación de bases de datos principalmente MS SQL Server/Oracle

• Conocimientos avanzados de redes (LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, SNMP, VPN, DNS…)

• Adicionalmente, se valorará que el candidato tenga la capacidad de trabajar en inglés técnico y conocimientos en:

• Administración de entornos Linux/Unix y MAC

• Conocimiento en línea de comandos CLI Linux/PowerShell para automatización de tareas y procesos.

• Fundamentos en ITIL®

• Se valorarán certificaciones oficiales (Microsoft, CISCO, LPTI…)

• Experiencia mínima de 2 años en tareas de administración de infraestructura/redes o soporte técnico a infraestructura

• Experiencia en la administración o gestión de herramientas ITSM o ITAM es un plus.

Capacidades deseables para el puesto:

• Flexibilidad al cambio y capacidad de trabajo con equipos multiculturales y multidisciplinarios.

• Alto grado de autogestión, el ser autodidacta es fundamental para un entorno de trabajo dinámico y de mejora continua.

• Excelente capacidad oral, escrita y poder comunicar cualquier tema al cliente de una forma entendible.

• Persona metódica, ágil y con visión hacia la mejora de procedimientos.

Condiciones:

• Dedicación exclusiva.
• Lugar de trabajo: Hibrido, desde casa y presencial en oficinas de Proactivanet en Bogotá, con disponibilidad para desplazarse cuando sea necesario a las oficinas de los partners, cliente. Disponibilidad para desplazarse periódicamente tanto a otras ciudades de Colombia, a las sucursales de México, Panamá, Ecuador y/o países de Centroamérica y el Caribe, así como a las oficinas centrales en España.
• Formación intensiva a cargo de la empresa, y titulaciones y certificaciones ITAM / ITSM en Proactivanet e ITIL.
• Desarrollo profesional en un proyecto en expansión.
• Disponibilidad mínima de tres (3) años.
• Salario: en función de la valía de cada candidato, en un formato: Fijo + Bonus anual por cumplimiento de objetivos. Dietas adicionales en caso de desplazamiento.

Si tienes un fuerte perfil técnico, te encanta aprender, te divierten los retos profesionales y aportar tus ideas en un equipo de excelentes profesionales, no lo dudes ¡este es tu sitio! Tendrás la oportunidad de formarte en una organización dinámica y comprometida, donde encontrarás también un ambiente de trabajo inmejorable.