Ingeniero de Soporte Proactivanet-Colombia

Espiral MS, compañía española fabricante del software Proactivanet, como parte de su estrategia de crecimiento internacional está buscando una persona para integrar en su equipo de Middle América & Caribbean en el puesto: Ingeniero de Soporte en Colombia.

¿Qué es Proactivanet?

Proactivanet es un software integral para la gestión de activos y servicios de IT, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. En 2024, fuimos nombrados por la consultora GARTNER como herramienta ”Customer Choice”, siendo la solución mejor valorada en su segmento.

Proactivanet es producto “hermano” de Prodity, ambos son parte del grupo Espiral MS, nuestros valores nos definen y conforman la cultura propia de nuestra organización:

• compromiso con las personas del equipo,

• compromiso con el éxito de nuestros clientes y

• compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestro equipo está formado por un excelente grupo de más de 100 profesionales distribuidos entre España, México, Chile, Colombia y Perú, con gran compromiso con el proyecto, fuerte orientación al trabajo en equipo que harán muy sencilla tu incoporación y que te sientas como uno más en muy poco tiempo. ¿Quieres crecer junto con nosotros?

Descripción del puesto y principales funciones
Buscamos un Ingeniero de Soporte para atender a los clientes de la región de Middle América & Caribbean, para formando parte del equipo de Service Desk y reportando al responsable del Servicio en Colombia, suministrar los servicios técnicos del producto Proactivanet, administrando y
configurando adecuadamente los sistemas técnicos involucrados demandados por los clientes. 
Las principales funciones del puesto serán:

• Brindar atención a incidencias/peticiones y consultas de uso a los clientes de nuestra base instalada, la atención deberá estar dentro de los tiempos pactados con cada cliente. 

• Trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios de soporte. Documentar apropiadamente los tickets y correos, dar seguimiento y solución apropiadamente.

  
  

¿Quieres crecer junto con nosotros?

Formación y experiencia requeridos:

• Formación relacionada con las Tecnologías de la Información (Grado o Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o FP equivalente), así como conocimientos sólidos en:

1. Gestión de servidores Windows, IIS y Active Directory

2. Gestión y explotación de bases de datos principalmente MS SQL Server/Oracle

3. Conocimientos avanzados de redes (LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, SNMP, VPN, DNS…)

• Adicionalmente, se valorará que el candidato tenga la capacidad de trabajar en inglés técnico y conocimientos en:

1. Administración de entornos Linux/Unix y MAC

2. Conocimiento en línea de comandos CLI Linux/PowerShell para automatización de tareas y procesos.

3. Fundamentos en ITIL®

4. Certificaciones oficiales (Microsoft, CISCO, LPTI…)

• Experiencia mínima de 2 años en tareas de administración de infraestructura/redes o soporte técnico a infraestructura

• Experiencia en la administración o gestión de herramientas ITSM o ITAM es un plus.

• Capacidades deseables para el puesto:

1. Flexibilidad al cambio y capacidad de trabajo con equipos multiculturales y multidisciplinarios.

2. Alto grado de autogestión, el ser autodidacta es fundamental para un entorno de trabajo dinámico y de mejora continua.

3. Excelente capacidad oral, escrita y poder comunicar cualquier tema al cliente de una forma entendible.

4. Persona metódica, ágil y con visión hacia la mejora de procedimientos.

Ofrecemos:

• Dedicación exclusiva.

• Lugar de trabajo: Hibrido, desde casa y presencial en oficinas de Proactivanet en Bogotá, con disponibilidad para desplazarse cuando sea necesario a las oficinas de los partners, cliente. 

• Horario: Queremos que la conciliación trabajo-vida personal sea un elemento importante, por lo que contamos con horarios flexibles que te permitan adaptar tu trabajo a tus necesidades familiares y personales.

• Desarrollo profesional en un proyecto en expansión.

• Formación Intensiva a cargo de la empresa.

• Disponibilidad mínima de tres (3) años. 

• Salario: en función de la valía de cada candidato.