Técnica/o Soporte N3

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work ® , queremos incorporar una persona Técnico/a de Soporte, que formará parte del equipo de Operaciones de Proactivanet, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Nuestros valores nos definen y conforman la cultura propia de nuestra organización:

• compromiso con las personas del equipo,

• compromiso con el éxito de nuestros clientes y

• compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

Grupo Espiral MS está formado por un excelente grupo de más de 100 personas profesionales, con gran compromiso con el proyecto y fuerte orientación al trabajo en equipo, que harán muy sencilla tu incorporación y que te sientas como una más o uno más en muy poco tiempo.

Funciones a realizar:

Estamos buscando una persona Especialista en Soporte Técnico N3 con una sólida experiencia en soporte avanzado. En este puesto, serás la persona referente cuando los niveles 1 y 2 requieran un análisis más profundo. Tu misión será abordar los casos más desafiantes, optimizar procesos técnicos avanzados y contribuir activamente a la evolución del software, garantizando una experiencia de usuario óptima y confiable.

Responsabilidades clave:
➢ Resolución de incidencias / consultas avanzadas: Investigar, diagnosticar y resolver cuestiones técnicas de alta complejidad y brindar apoyo a los niveles N1 y N2 coordinándose con equipos de desarrollo o infraestructura.
➢ Optimización y mejora continua: Identificar áreas de mejora en los procesos, proponiendo soluciones efectivas y preventivas.
➢ Análisis de causa raíz: Llevar a cabo análisis detallados para identificar causas raíz y reducir la recurrencia de incidencias complejas.

Condiciones:

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciendo:

● Formato híbrido: 1 o 2 días a la semana en las oficinas centrales ubicadas en el estadio de El Molinón (Gijón) y resto en remoto.
● Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana, ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.
● Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.
● Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión.
● Salario en función de la valía de cada candidato. Dietas adicionales en caso de desplazamiento.
● Programa de beneficios corporativos.

● En tu cumpleaños, la empresa te da el día libre.

Contamos con oficinas propias en 5 países, atendemos a más de 500 grandes clientes en todo el mundo y estamos en una etapa de fuerte crecimiento (más de un 40% desde 2020) y expansión internacional. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. Nuestras oficinas centrales se encuentran en el Espacio Tecnológico El Molinón (Gijón), cerca de la Playa de San Lorenzo y el Parque de Isabel La Católica, con amplio aparcamiento, conectadas directamente con la autopista y múltiples líneas de autobuses, e incluso carril bici.

Tendrás la oportunidad de formarte en una organización dinámica y comprometida, donde encontrarás también un ambiente de trabajo inmejorable.

Requisitos técnicos y habilidades:

➢ Experiencia avanzada en entornos complejos y cambiantes: Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico Nivel 3

➢ Conocimientos en Administración de Windows (Políticas locales, servicios, WMI, diagnóstico de errores... )

➢ Conocimientos básicos en redes (Proxy, VPN, Diagnósticos de conectividad, Firewall….)

➢ Conocimientos básicos scripting (Powershell, Windows CMD….)

➢ Conocimientos básicos Servicios Web (Administración de Sitios Web, Reglas de redirección, enlaces, SSL…)

➢ Conocimientos básicos SQL Server (Administración de motor de BBDD, tareas de mantenimiento, análisis de consultas…)

➢ Análisis de Incidencias: Habilidad para realizar diagnósticos en profundidad, manejar entornos productivos y llevar a cabo análisis de rendimiento.

➢ Pensamiento analítico y enfoque preventivo: Capacidad para identificar patrones y tendencias en las incidencias, aplicando soluciones.

➢ Inglés nivel alto.

Conocimientos valorables:
➢ Soluciones de virtualización OnPremise (Hyper -V / Vcenter ) o IaaS (AWS, Azure…)
➢ Herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios…)
➢ Administración de sistemas UNIX / LINUX
➢ Herramientas de gestión de incidencias (ITSM)
➢ Certificaciones ITIL
➢ Generar y mantener actualizada una base de conocimiento técnica (Knowledge Base)
➢ Herramientas de despliegue (Ansible, SCCM…)